NOTRE ACTUALITÉ

Pour beaucoup, c’est (enfin) les #vacances. Et avec elles, normalement, la perspective de voyages, de dépaysement, de découvertes…

Malheureusement, la #Covid-19 est passée par là et le secteur du #tourisme est en berne.

Pas le choix :
il va bien falloir s’adapter à la situation, faire face aux difficultés et surmonter cette période aussi compliquée soit-elle.

Parmi les missions qui me sont confiées sur ces mois d’été, celle d’accompagner les conseillères et agents de voyage du groupe Galéo (Raoux Voyages , voyages jaccon).

20 personnes formées chacune pendant trois journées entières.
Des échanges productifs autour de deux sujets que j’affectionne particulièrement : la #communication et l’#expérienceclient, qu’elle soit physique (en agence) ou digitale (via le site web).

Des conseils pratiques et concrets pour servir au mieux les clients, rassurer, fidéliser…et au final conserver la magie des voyages !
 

Une tête bien pleine. Une tête bien faite. Les deux sont importants bien sûr. Rien ne remplace le savoir et le savoir-faire, et l’un comme l’autre peuvent d’ailleurs être renforcés ou complétés tout au long de la vie lors d’une reconversion, d’une promotion, grâce à la formation continue…
Mais parfois, cela ne suffit pas. Il arrive en entreprise qu’on se trouve face à une problématique en ayant l’impression de ne pas pouvoir agir. Est-ce vraiment lié à la difficulté à trouver la solution ? Ne serait-ce pas plutôt une difficulté à la mettre en œuvre ?
Dans ce cas, la réponse est souvent à rechercher au cœur de l’humain. Excel et Powerpoint ne remplaceront jamais la qualité et la spécificité des relations entre les individus…
Il faut alors travailler dans deux directions.
Individuelle d’abord, en permettant à chacun de révéler pleinement son potentiel. D’être « aligné », c’est-à-dire d’être en accord à la fois avec sa personnalité et la vision de l’entreprise. De se libérer d’un cadre de référence qui l’empêche d’obtenir ce qu’il souhaite, de faire ce qu’il doit. Puis de trouver sa place et d’exprimer son point de vue avec le ton juste pour être entendu et constructif.
Collective ensuite, en mettant en place les conditions d’un travail en commun, d’un co-développement, d’un partage des compétences, des expériences et des bonnes pratiques.
Savoir être vis-à-vis de ses collègues. Savoir être avec eux. Deux enjeux complémentaires et essentiels auxquels nous sommes très attentifs chez Manactiv’ !
 
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Quel dirigeant ne cherche pas constamment à améliorer l’efficacité non seulement de chaque collaborateur, mais bien celle de toute son équipe ? En découle la performance de l’entreprise.
Mais quels leviers actionner ? Sur quelles épaules repose donc cette responsabilité ? Celles du manager ? Celles du collaborateur ? Celles de l’équipe ?
Les trois !
Et c’est pour cela que Manactiv’ propose des formations et coachings :
-pour les managers : intégrer un collaborateur, susciter l’engagement des collaborateurs, s’affirmer avec mesure et justesse, conduire un entretien annuel, construire des objectifs de réussite atteignables et motivants…
-pour les collaborateurs : vivre le changement et les transitions sereinement, travailler les clés de la réussite que sont la confiance en soi et l’estime de soi, gérer son stress au quotidien, gérer son temps et gagner en efficacité
-pour les équipes : éviter les conflits, résoudre les dysfonctionnements, gagner en cohésion, conduire une réunion positive, efficace et productive, trouver ensemble des solutions et partager les bonnes pratiques
 
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En confinement, impossible évidemment d’organiser des formations en présentiel.
La « visio » nous permet certes de contourner cette difficulté. Cependant, animer une formation à distance est un exercice bien particulier. Ressentir les attentes des stagiaires, interagir avec eux, permettre leur participation active… Il ne s’agit pas simplement de dupliquer à distance une formation telle qu’elle aurait eu lieu dans une même salle !
Il se trouve que MANACTIV’connait bien le sujet. En effet, il y a une dizaine d’années, alors en poste en entreprise, j’avais mis en place des outils innovants nés de la révolution numérique : v-learning, classes virtuelles, portail de formation…
Une maîtrise du format que j’ai mobilisée en ce début de semaine, lors de formations données pour le cabinet MOTIVALANCE en visio-conférence à destination de directeurs de magasin de THOM EUROPE. La société a bénéficié de l'aide à la formation du Fonds national emploi (FNE), accessible aux 11,7 millions de salariés actuellement en chômage partiel, avec une prise en charge à 100% des coûts de formation par l'État. 
Résultat pour l’entreprise : des salariés confinés certes, mais formés et ainsi motivés, enthousiastes, plein d’énergie pour aborder la réouverture de leurs magasins !
 
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