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NOTRE ACTUALITÉ

DISTANCIEL ? PRÉSENTIEL ? COMMENT ON GÈRE ?

DISTANCIEL ? PRÉSENTIEL ? COMMENT ON GÈRE ?

Annabelle Pappini - Actu - Lundi 13 Septembre 2021


61% des 18-34 ans se déclarent pour le 100% travail à distance !
 
Chefs d’entreprise, DRH, managers, collaborateurs … tout le monde s’interroge : une révolution du travail est-elle vraiment en cours ? Les uns poussent, les autres freinent. Certains mettent en avant l’équilibre vie perso-vie pro, d’autres la nécessité pour les équipes de se retrouver pour avancer ensemble dans la même direction.
 
Dans ces vents contraires, il faut garder en tête l’essentiel :
- Le bien-être des collaborateurs et la bonne marche de l’entreprise ne s’opposent pas, ils sont complémentaires : l’un ne va pas sans l’autre ;
- « Télétravail » ou « retour au bureau » ne sont pas des objectifs en soi, mais des moyens à mobiliser et à doser selon la stratégie de l’entreprise, les métiers et les attentes des équipes ;
- « En visio » ou « de visu », l’important c’est l’efficacité et la bonne communication. Pour cela, il faut mettre en place les méthodes et les outils adaptés.

J’accompagne dirigeants et managers pour trouver le bon équilibre, optimiser leur organisation, éviter les embûches et mettre en place des process et des bonnes pratiques pour impliquer les équipes dans le projet d’entreprise!
 

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Réouverture de la saison touristique : réussir la reprise

Réouverture de la saison touristique : réussir la reprise

Annabelle Pappini - Actu - Vendredi 02 Juillet 2021


C’est reparti ! Les boutiques ont rouvert et les clients sont de retour.
 
Après une année aussi particulière, une formation sur la vente et l’expérience client permet de retrouver les bons réflexes et de réengager les équipes.
 
C’était le souhait de deux belles entreprises provençales historiques : Maison Bremond et Confiseries du Roy-René
 
Vendeurs, responsables de magasins, directeurs commerciaux : quel plaisir de se retrouver enfin en « présentiel » (mais dans le respect des gestes barrières et en toute sécurité) !
 
Résultat : des équipes 100% motivées et prêtes à relever les défis des prochains mois !

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[Cas client 5/5]

[Cas client 5/5]

Annabelle Pappini - Actu - Lundi 07 Juin 2021


L’EXPÉRIENCE CLIENT
 
L’objectif ultime pour Payot n’était pas que la création de nouveaux protocoles de soins, mais aussi l’accélération du développement commercial de l’entreprise.
 
J’ai pu m’appuyer sur 20 ans d’expérience professionnelle dans la relation client et les techniques de vente, en particulier dans les secteurs de la beauté et du bien-être. J’ai aussi utiliser mes compétences de coach certifié en relations interpersonnelles.
 
Les principes :
- déployer des démarches complémentaires basées sur les valeurs Payot et les styles de consommation ;
- travailler sur toutes les composantes de l’animation en institut ;
- assurer un service après-vente : si la mission s’est officiellement arrêtée en octobre 2020, je suis restée à l’ecoute des équipes jusqu’au déploiement de la nouvelle offre en avril dernier pour apporter les précisions nécessaires et répondre aux questions en suspens.  

Un an s’est écoulé entre la prise de brief et le lancement de la nouvelle offre cabine. Une année dont je tire une vraie fierté : accompagner une belle marque de A à Z, sans jamais me substituer aux équipes, dans une démarche de conseil sur mesure.

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[Cas client 4/5]

[Cas client 4/5]

Annabelle Pappini - Actu - Lundi 31 Mai 2021


LA FORMATION DE FORMATEUR - PASSAGE DE RELAI

Une fois les nouveaux protocoles validés, place à son appropriation par les équipes !
 
C’est là encore toute la force de Manactiv’ : pas question de laisser le client se débrouiller seul avec les protocoles, même si ceux- ci ont été conçus en étroite collaboration avec les équipes internes. Tout l’enjeu est que les praticiennes s’en saisissent, le comprennent, le mettent en œuvre au quotidien.
 
Objectif : La formation des formateurs. Un moment privilégié pour faire les dernières « retouches » grâce au regard expert des patriciennes de la marque. 
 
Mes 20 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations ainsi que le management d’équipes pluridisciplinaires, me sont particulièrement utiles ! Par ailleurs, ayant moi-même conçu, rédigé et testé la nouvelle offre de soins, je peux en expliquer les enjeux, les principes, les secrets. L’attention est alors portée au moindre détail. C’est aussi le moment d’identifier toutes les questions envisageables, de la part des professionnels comme des clients, et de proposer pour chacune la réponse adaptée !

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[Cas client 3/5]

[Cas client 3/5]

Annabelle Pappini - Actu - Mardi 25 Mai 2021


LA CONCEPTION
 
5 mars : après la prise de brief, nous voici au cœur de la mission …
 
16 mars : confinement national … Plus que jamais l’adaptation et l’écoute attentive de l’évolution des besoins de mes clients ont été des éléments déterminants.
 
Objectif : concevoir et rédiger de nouveaux protocoles : 8 soins « visage », 6 massages et 2 soins « corps ».

A chaque soin ses bienfaits, son histoire, son rituel … Un nouveau « menu de soins » à disposition des professionnels. Une offre qui respecte la volonté de Payot de proposer une beauté ritualisée, la parfaite alchimie entre le soin et le geste, une approche holistique du bien-être. Un service qui privilégie une approche « sur-mesure » .
 
Un travail d’écriture exigeant. Des échanges permanents au téléphone et en visioconférences avec les équipes de Payot pour atteindre les objectifs fixés. Proposer, tester, ajuster, améliorer … Un processus permanent de création pour aboutir à un résultat qui satisfasse le client à 100%.
 
La nouveauté de 2020 ? En cette année de crise sanitaire et de confinements est apparue la nécessité de se monter plus agile que jamais pour s’adapter à la situation.

L’occasion de vérifier que le modèle Manactiv’ est le bon : personnalisation et capacité d’adaptation !

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[Cas client 2/5]

[Cas client 2/5]

Annabelle Pappini - Actu - Lundi 17 Mai 2021


L’EQUIPE
 
Après la prise de brief, il faut constituer l’équipe qui va permettre de remplir la mission avec professionnalisme et efficacité.
 
En interne d’abord, car mon intervention auprès du client est une démarche de conseil : pas question d’imposer depuis l’extérieur un service « hors sol », conçu sans les ambassadeurs de la marque. Il me fallait donc associer dès le départ le top management, le marketing, les praticiennes ou encore les équipes de R&D.
 
Et puis, comme souvent sur des missions à enjeux aussi forts, je me suis entourée d’autres talents en lien avec le métier et le secteur, à commencer par un kinésithérapeute et deux experts de la pratique des spas.
 
Assumer son positionnement de consultante extérieure (c’est ce regard extérieur et ce savoir-faire complémentaire que recherche le client) mais identifier et mutualiser les compétences et les expériences, mettre en place les conditions d’une démarche de co-construction, veiller à un échange et un partage réguliers : voilà les clés d’une mission réussie !
 
Mes outils ?
L’organisation d’une réunion de « kick-off » pour s’assurer de l’alignement des équipes, l’élaboration d’un planning de travail partagé, la mise en place de plusieurs niveaux d’instances dont un COOP et un COPIL.
 

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