NOTRE ACTUALITÉ
[Cas client 4/5]
Annabelle Pappini - Actu - Lundi 31 Mai 2021
LA FORMATION DE FORMATEUR - PASSAGE DE RELAI
Une fois les nouveaux protocoles validés, place à son appropriation par les équipes !
C’est là encore toute la force de Manactiv’ : pas question de laisser le client se débrouiller seul avec les protocoles, même si ceux- ci ont été conçus en étroite collaboration avec les équipes internes. Tout l’enjeu est que les praticiennes s’en saisissent, le comprennent, le mettent en œuvre au quotidien.
Objectif : La formation des formateurs. Un moment privilégié pour faire les dernières « retouches » grâce au regard expert des patriciennes de la marque.
Mes 20 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations ainsi que le management d’équipes pluridisciplinaires, me sont particulièrement utiles ! Par ailleurs, ayant moi-même conçu, rédigé et testé la nouvelle offre de soins, je peux en expliquer les enjeux, les principes, les secrets. L’attention est alors portée au moindre détail. C’est aussi le moment d’identifier toutes les questions envisageables, de la part des professionnels comme des clients, et de proposer pour chacune la réponse adaptée !
[Cas client 3/5]
Annabelle Pappini - Actu - Mardi 25 Mai 2021
LA CONCEPTION
5 mars : après la prise de brief, nous voici au cœur de la mission …
16 mars : confinement national … Plus que jamais l’adaptation et l’écoute attentive de l’évolution des besoins de mes clients ont été des éléments déterminants.
Objectif : concevoir et rédiger de nouveaux protocoles : 8 soins « visage », 6 massages et 2 soins « corps ».
A chaque soin ses bienfaits, son histoire, son rituel … Un nouveau « menu de soins » à disposition des professionnels. Une offre qui respecte la volonté de Payot de proposer une beauté ritualisée, la parfaite alchimie entre le soin et le geste, une approche holistique du bien-être. Un service qui privilégie une approche « sur-mesure » .
Un travail d’écriture exigeant. Des échanges permanents au téléphone et en visioconférences avec les équipes de Payot pour atteindre les objectifs fixés. Proposer, tester, ajuster, améliorer … Un processus permanent de création pour aboutir à un résultat qui satisfasse le client à 100%.
La nouveauté de 2020 ? En cette année de crise sanitaire et de confinements est apparue la nécessité de se monter plus agile que jamais pour s’adapter à la situation.
L’occasion de vérifier que le modèle Manactiv’ est le bon : personnalisation et capacité d’adaptation !
[Cas client 2/5]
Annabelle Pappini - Actu - Lundi 17 Mai 2021
L’EQUIPE
Après la prise de brief, il faut constituer l’équipe qui va permettre de remplir la mission avec professionnalisme et efficacité.
En interne d’abord, car mon intervention auprès du client est une démarche de conseil : pas question d’imposer depuis l’extérieur un service « hors sol », conçu sans les ambassadeurs de la marque. Il me fallait donc associer dès le départ le top management, le marketing, les praticiennes ou encore les équipes de R&D.
Et puis, comme souvent sur des missions à enjeux aussi forts, je me suis entourée d’autres talents en lien avec le métier et le secteur, à commencer par un kinésithérapeute et deux experts de la pratique des spas.
Assumer son positionnement de consultante extérieure (c’est ce regard extérieur et ce savoir-faire complémentaire que recherche le client) mais identifier et mutualiser les compétences et les expériences, mettre en place les conditions d’une démarche de co-construction, veiller à un échange et un partage réguliers : voilà les clés d’une mission réussie !
Mes outils ?
L’organisation d’une réunion de « kick-off » pour s’assurer de l’alignement des équipes, l’élaboration d’un planning de travail partagé, la mise en place de plusieurs niveaux d’instances dont un COOP et un COPIL.
[Cas client 1/5]
Annabelle Pappini - Actu - Lundi 10 Mai 2021
LE BRIEF
Cette semaine, je vous fais découvrir les coulisses d’une mission réalisée en 2020. L’occasion de présenter les 5 étapes d’une collaboration réussie en gestion de projet.
1ère étape : le « brief ».
Ma responsabilité ici, c’est évidemment de bien comprendre la demande du client pour répondre à ses attentes. Mais c’est aussi parfois de challenger la demande, pour aider le client à privilégier toujours ses objectifs de long terme.
Le client :
La société PAYOT, une icône du soin français. La formidable histoire familiale d’une société présente à l’international et qui écrit aujourd’hui une nouvelle page de son développement.
Son besoin :
Après un travail de fond sur le retail l’heure était venue de proposer un nouveau menu de soins.
L’important, pour moi, était :
- de montrer ma capacité d’accompagner cette démarche de A à Z,
- de concilier innovation et respect de l’identité, de la force et des valeurs de la marque : la valorisation des gestuelles de soin (Nadia Payot a inventé la gymnastique faciale bien avant la tendance actuelle ), la promesse d’une expérience sur-mesure, authentique et généreuse.
Être certains d’être alignés sur les objectifs, les enjeux et le cadre de la mission est un préalable essentiel.
[Mes outils] Le modèle MBTI
Annabelle Pappini - - Mardi 06 Avril 2021
Après la méthode DISC et le modèle PCM, voici un autre outil que j’utilise lors de mes séances de coaching, qu’elles soient individuelles ou collectives.
Le modèle MBTI permet de décrire une personnalité de façon dynamique et détaillée, sans « classement », avec un langage simple permettant de donner un nom à des phénomènes insaisissables.
En aidant à identifier et à comprendre les différences afin d'en tirer parti, il contribue à l’amélioration du management et des relations interpersonnelles.
[Mes outils] Le modèle PCM
Annabelle Pappini - - Lundi 29 Mars 2021
Après la méthode DISC, je vous présente un autre outil très efficace et opérationnel que j’utilise lors de différentes missions d’accompagnement.
Le Process Communication Model est basé sur l’observation des comportements, ce qui fait de lui tout à la fois un modèle de personnalité et un modèle de communication et de management puissant.
Il permet de développer la connaissance en soi et la connaissance des autres. Il contribue aussi à optimiser la relation aux autres en aidant à expliciter les problèmes rencontrés lors d'une mécommunication et à les résoudre. Il est reconnu pour sa valeur ajoutée dans le processus d’amélioration des performances d’une personne, d’une équipe ou d’une entreprise car il permet d’individualiser les leviers de motivation.