[Cas client 5/5]

Lundi 07 Juin 2021 - Annabelle Pappini - Actu

L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’objectif ultime pour Payot n’était pas que la création de nouveaux protocoles de soins, mais aussi l’accélération du développement commercial de l’entreprise.

J’ai pu m’appuyer sur 20 ans d’expérience professionnelle dans la relation client et les techniques de vente, en particulier dans les secteurs de la beauté et du bien-être. J’ai aussi utiliser mes compétences de coach certifié en relations interpersonnelles.

Les principes :
- déployer des démarches complémentaires basées sur les valeurs Payot et les styles de consommation ;
- travailler sur toutes les composantes de l’animation en institut ;
- assurer un service après-vente : si la mission s’est officiellement arrêtée en octobre 2020, je suis restée à l’ecoute des équipes jusqu’au déploiement de la nouvelle offre en avril dernier pour apporter les précisions nécessaires et répondre aux questions en suspens.

Un an s’est écoulé entre la prise de brief et le lancement de la nouvelle offre cabine. Une année dont je tire une vraie fierté : accompagner une belle marque de A à Z, sans jamais me substituer aux équipes, dans une démarche de conseil sur mesure.